现在正是销售的旺季，而非销，更是提升业绩的关键因素，业绩好的导购都是在聊天氛围中将衣服推荐出去的。
很多时候，非销的质量决定连带的高低，首先让顾客相信我们是专业的着装顾问，在去了解和挖掘顾客需求。
非销意义：
在轻销售的沟通氛围中，挖掘出顾客潜在需求，延迟在店逗留时间，增加熟悉度和亲近感！对店铺和销售人员的记忆点和情感黏度，使顾客增加回购率和转介绍次数。
非销要点：
销售目的不可太强！非销可以拉进顾客亲密度，使顾客更加信任你挖。
非销目的：
挖掘顾客的潜在需求，获取有价值的信息，减轻店铺销售气氛，延长顾客在店逗留时间。
非销话术
一些卖场里，顾客只看不买，又或者对销售的产品介绍无心了解，对店铺优惠毫不动心。卖场似乎只存在买卖关系，产品销售难于登天。套路满满的世界里，顾客需要多一些真诚，需要非销话术。
非销话术指的是在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。它虽然不是销售，却能迅速取得顾客信任，帮助我们了解挖掘顾客的潜在需求，让整个销售过程轻松自然，也让顾客能愉快地买买买。门店日常运营管理交流，请添加微信号：mendian360 除此以外，这样的闲聊可以延长顾客的停留时间，让顾客有机会多接触产品，增加顾客的回头率。
非销的切入
观察询问（顾客身上与众不同的点穿着、气质）→思考聆听（通过顾客的回答判断风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢...的风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）
例如：姐姐，看您穿这条飘逸的连衣裙，特别有春夏浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？ →还行，上班时候穿的得正式些 →姐，像这样的衬衫家里多么？ →哦，姐姐你看这条连衣裙，带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？
1
非销聊什么
相关话题：
定义：跟顾客本身相关，可以观察得到的话题。
作用：让顾客觉得被人关注，受到重视。
技术点：容易将话题转移到货品的销售上
例子：发型、妆容、配饰、配件、服装、搭配、造型、风格、气质、个性、肤色、身高、身材、购物袋
红色警戒：
1、适合而止，如果说太多，顾客觉得自己被评头论足。
2、避免恭维式夸奖，这样会让顾客容易产生不信任感。
无关话题：
定义：话题内容为第三方的人或事物，不涉及顾客和我们的利害
作用：破冰，打开话匣子
技术点：内容简单，容易提及。
例子：天气、新闻、娱乐八卦、旅游景点、电影、娱乐、美食、电视节目、汽车、运动、杂志
红色警戒：
1、不宜聊得深入
2、聊的时间过长会影响工作效率
私密话题：
定义：话题属于顾客的私人情况。
作用：能发觉潜在需求，容易发展成为老顾客。
技术点：沟通建立在一个良好的信任基础上。
例子：家庭、学业、恋爱婚姻、工作职业、兴趣爱好、住址、祖籍、年龄、体重、生育、子女
红色警戒：
1、太过个人的话题，不要轻易聊及
2、把握话题尺度要因人而异，不可一刀切
2
非销怎么说
夸赞式：
技术要点：
1、夸的点要明确
2、分清主次，夸赞要结合人
3、发自内心的赞美最重要！
例子：
你的包搭配衣服真漂亮！
你的宝宝真是太可爱了！
你给妈妈买鞋子啊，真孝顺！
提问式：
技术要点：
1、用开放式问题捕捉更多信息
2、二八原则，引导顾客，让顾客说
3、提问要真诚，把握问题的尺幅
例子：
1、你的包哪儿买的呀？
2、你的宝宝多大了呀？
3、你给妈妈挑生日礼物吗？
陈述式：
技术要点：
1、陈述积极的、让顾客愉悦的事实
2、幽默轻松的语言
3、真诚且明确的表达
例子：
1、你背的包一定挺贵的。
2、你的宝宝在童车里睡得真香
3、你妈妈知道你买给她，肯定很高兴。
结伴而来的顾客：
家长子女型：家长为子女或子女为父母买鞋子，或者家长带着子女来选购鞋子
分析1：家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表现羡慕会让顾客很愉悦
你对你女儿真好，她一定会乐坏了
你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福
分析2：父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个不错的话题，子女的容貌、身材、学业都是可以直接夸的点
你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气
大学生呀，你女儿太厉害了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格
朋友同学型：朋友、同学、同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也有可能有男女结伴
分析1：朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事，可以试探地猜测一下，但也要避免弄巧成拙
你们今天逛街不用上班/上学吗？
分析2：可以夸赞他们感情好
我以为你们是姐妹，太像了，我这里有新款的鞋子，和你们穿的风格挺像的，试试吧？
分析3：陪伴的言语很重要，适当询问她的看法
我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？
情侣恋人型：
处于恋爱期间的结伴男女，也有可能是已婚夫妻。
分析1：男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量像另一半夸赞，让双方都愉悦
你男朋友真帅气，有点像某个明星
你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友
分析2：可以按时他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品
我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？
你待你女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿这双鞋多么合适啊
3
非销小贴士
1、发自内心的真诚
2、敏锐的洞察力来找到切入话题
3、保持积极敞开的沟通姿态
4、尽量让顾客来说
5、结伴顾客一定要顾及陪伴者的感受
6、非销是贯穿整个销售过程的
非销的切入点需要很专业吗？聊非销是不是很难啊？很多人都会被以上问题所困扰，因此阻碍了自己非销技巧的提升。
而今天小编就要告诉大家，只需要五步，就能够让你的非销流畅自如！
你一定会想，怎么可能只要五步就会聊非销呢？
不相信的话，跟着小编一起来看看吧！
这五步就是：看、想、夸、答、衣。即观察、思考、夸赞、应答、转向服装。想来你肯定迫不及待地想知道如何走好这五步吧，不要着急，我们要开始了。
一、 看闪闪发光你的美
观察，需要去发现顾客身上的亮点。
同时，找到的亮点比较容易和服装结合。
比如：皮肤、身材、服装配饰质地、色彩、性格、品牌等等。
二、 想你的特质我最懂
发现顾客身上的亮点之后，我们需要思考，外在亮点突出了顾客什么特质？这样开口说话才能击中顾客的特质。
比如：
外在亮点皮肤很好。
内在特质喜欢保养，护肤品品质很高。
再比如：
外在亮点着装面料有质感。
内在特质在乎品质感。
下面的小表格，简单罗列了顾客外在突出点和内在特质之间的关联，更方便各位的思考。
三、 夸我有一个放大镜
夸赞，需要放大顾客的特质给予夸赞，同时展开非销话题。
通常以疑问结尾最佳，这样给到顾客回答的空间，才能继续对话。
想要达到放大的效果，那么一些肯定、赞叹的词语必不可少：
最、非常、真的、一进来
话术：放大亮点夸赞+特质询问
例句：亲爱的，你一进来我就注意到了您的皮肤，真的非常好，细腻有光泽。您是平时就注重保养还是天生丽质皮肤好呀？
四、 答你说得太对啦
当顾客对夸赞有了回应之后，我们要肯定顾客所说的内容，并且表达兴趣，继续抛问。门店日常运营管理交流，请添加微信号：mendian360
话术：肯定+羡慕/兴趣+深入提问
例句：（顾客说她注重保养）
亲爱的，我觉得懂得护理爱自己的女人是最美丽的！我也特别想拥有想您这样的皮肤，您能跟我讲讲您平时用什么牌子的护肤品么？我也能参考一下。
例句：（顾客说她天生丽质）
天生丽质是最自然的美，我真的好羡慕您啊~！您是不是平时比较注意饮食、睡眠？您跟我讲讲让皮肤更好的小诀窍吧，让我的皮肤也能跟您一样。
五、 衣万能的衣服们
所有的非销话题都需要回归销售。那么五步走的最后一步，就是确认信息之后转向衣服。
话术：回应顾客所说内容+确认信息（可以与衣服挂钩的部分）+转向服装
例句：（注重保养）
美女，我听您这么一说，我觉得您平时护肤特别有自己的想法，那您平时挑选自己喜欢的东西是不是也是这样特有主见呢？像您这样懂欣赏有主见的美女，能接待您是我的荣幸呀！那您能给我个机会让我猜猜您喜欢的颜色么？这款丛林绿的外套您喜欢么？只有您这样皮肤均匀白净的女孩穿这个颜色才好看，您真的要尝试一下！
例句：（天生丽质）
哇，美女你真的在饮食起居上面对自己特别严格、特别注意，那您肯定挑衣服的时候，对衣服的质感很挑剔吧！那我们家这件衣服，质地相当得好，就适合您这样生活精致有品质的美女，一定要试试呢！
就这样，五步走帮你非销头痛！
让我们来温习一下今天的内容吧！下面的表格让你一目了然！
这是一套适合鞋服商品运营管理从业人员的系统专业课程，通过学习让你很快的掌握商品运营管理的基本概念及流程，了解并掌握商品运营管理每个阶段的主要工作内容和工作方法技巧，系统的掌握商品运营计划的科学制定，掌握规划所必须具备的数据分析能力和分析内容，提高整个商品运营管理的水平
如何获收看视频 ,按照流程获取
扫描二维码下载文件:
大商品企划案系统搭建模块包含
如何获文件,按照流程获取
扫描二维码下载文件:
更多推荐
真正的Excel，其实你只用过1%...
Office2019视频教程办公软件教程word/Excel/ppt表格从入门到精通
当下服饰门店的经营管理秘诀
python教程办公自动化零基础高效办公excel/word/ppt人工智能教程
2020H马Python5.0视频教程零基础python人工智能爬虫
打造专才，构建专业商品运营管理思维
淘宝天猫运营数据分析表格电商运营计划客服考核资料
企业如何开好经营分析会?
零基础Excel实战速成班，76节课从入门到精通让你效率飞起来
商品运营管理系统搭建
门店商品精细化商品运营管理相关学习资料
